安踏集团“全员零售”战疫 重构思维破题“新零售”
危机之下，被洗牌出局，还是成长为下一个超级公司，
往往就取决于转折点上的那些关键决策。
面对突如其来的疫情，
安踏集团果断决策将业务重心转战线上，
领先于行业交出了“全员零售”新模式的答卷：
48小时完成新系统开发；
10天内帮助分销商上线42个自营商城；
斐乐（FILA）品牌官方商城日销售流水破千万……
重构新模式，安踏集团成功通过数字化变革，用更快、更高、更强的精神创造了转机。
Part1 新思维 大胆重构模式
危机之下必有机会
面对突如其来的挑战
就是要打破传统的模式
重构思维，敢于尝试新的零售和服务模式
线上“全员零售”，对于安踏集团来说，是个还在探索的新领域。此前，团队成员并没有太多经验。但特殊时期，更要大胆作为，以新思维重构新模式。
1月26日，快速决策，转攻线上，零售团队组织IT、销售、培训、零售标准、会员等五大主要部门全力出动；
1月28日，以“有赞”为突破口，一起搭建分销线上商城；
1月31日，仅用了48小时，首个“全员零售”系统上线；
2月1日，FILA等品牌小程序商城随即跟上；
2月4日，仅安踏大货就上线了42家“有赞商城”；
……
安踏品牌微商业务部总监 黄德华（关键词：争分夺秒）
“没考虑那么多，也没那么多时间考虑。目标只有一个：在最短时间内实现平台上线，尽快帮助分销商卖货！任何一个环节都不能慢，一刻也耽误不起。”
FILA大货电商副总监 林晓兰（关键词：死磕坚守）
“品牌垂直自营的流量是需要自己投入的，很难存活，进展也会比较慢。但我们一直没有放弃，最终挖掘出了朋友圈私域流量。”
安踏集团信息管理中心电商系统研发部副总监 许文远（关键词：全力以赴）
“这是个全新的业务模式，业务需求模糊。但倾尽资源，用什么方式都要搞定。2天内上线一个系统，我们完成了几乎不可能的挑战。”
◎镜头回放
安踏“有赞”项目团队：“只要敢想敢做，就没有做不到的。”
对于“有赞”项目团队来说，缺乏线上平台运营经验是最大的挑战。但这并没有阻挡他们的步伐，而是更激发了大家的兴趣和斗志。
团队花了一个通宵精修学习课程，又连续两个通宵完成品牌标准规范，总共只用了三天就完成微商城VI标准的设计。
在商城运营过程中，采用最“土”的办法——人海战术。素材不够，团队每个人都要想办法要；图片不够，全员一起上，直接用手机拍摄；没有专业模特，员工和店员亲自上阵；没有PPT教程，就在手机上直接制作。
分销商没有线上销售经验，那就搭建一个非常“傻瓜式”的后台，让分销商一目了然。在实际执行过程中，充分协调沟通，尽量做到个性化的需求。
事实证明，只要敢想敢做，就没有做不到的。
Part2 重协同 合力推倒部门墙 SYNERGY
越是关键时刻，越是要协同作战
铁军团队“令必行，行必果”
凝聚力、战斗力、应变力、创新力爆发
在最短时间内达成目标
锁定了方向，摆在面前的除了时间压力，还有如何高效协同身处异地的团队成员之间的工作。在短期内形成跨部门的分工与合作，不仅需要高层的亲自推动，更是需要团队之间相互的配合默契。
这时候，安踏集团长期以来形成的文化保障和制度优势显现了出来。
视频会议线上探讨，确保所有人即时掌握最新进度；
品牌商品团队通力协作，7天内完成所有产品线上亮相；
24小时轮班制，按照工作环节“错时”接力干活；
IT部为每个分销商提供7X24小时服务；
商城运营携手企划，成立专项联合攻关小组；
……
事实证明，日常经过磨合的团队成员，已经建立了良好的默契和补位能力，即使是异地办公，也可以有效地完成紧急任务。
没有任何人抱怨，也没有退缩的。
大家越干越带劲，拧成一股绳。
每个人的工作都像齿轮一样准确地啮合在一起。
◎镜头回放
安踏集团信息管理中心电商系统研发部团队：“‘错时编码’排班，团队接力赶工。”
多部门高效协同、多品牌业务需求不一，这是摆在系统研发团队面前的大问题。
为了满足业务端密集需求，团队成员总是排得非常饱和。那段时间，团队所有成员每天工作都在15个小时以上，在如此高强度的工作下，为了保障大家充足的休息时间，也为了办公效率最大化，项目组采取24小时轮班制，成员之间“错时编码”：开发流程还没进行到的同事先去休息；前一位同事写完代码去休息前，唤醒另一位同事接着工作；遇到关键功能需要多人同时配合，统一安排在凌晨三点后的非业务高峰期……
凭借前期建立的良好默契，充分节约衔接和等待的时间，整个团队项目组顺利地完成任务。
Part 3 全场景 破题“新零售”
只有一个甲方
那就是消费者
加速数字化和零售升级进程
精准服务消费者
疫情是挑战，也是变革的机遇。
过去，安踏集团虽然已经实现了全渠道覆盖，但是渠道之间并没有完全打通。在此次“全员零售”模式的探索中，安踏集团数字化转型迈出了坚实一步，在全渠道的基础上，进行全要素重构和全链条进化，逐步破题“新零售”。
线上线下货通，通过商城整合了各品牌的库存能力和发货能力；
全渠道业务融合，促进了业务流程的变革；
电商融入各个品牌团队，开始紧密合作；
统一商品规划，将产品故事包分发给各分销商。
未来，
安踏集团会加速嫁接线上官方商城与线下智慧门店，
并进行更多线上下一体化的尝试，如：
品牌大事件同步发布；
线上预定线下提货；
……
无界融合是零售业未来发展的重要趋势。
在安踏集团内部，
关于线上线下融合以及新零售模式的探索也从未止步。
以消费者为核心，
第一时间提供最优质的服务和多元化体验，
这是安踏集团不变的宗旨。
◎镜头回放：
FILA微信官方商城团队：“我们的核心就一点，更好地服务消费者。”
系统上线后，各种困难纷至沓来。FILA微信官方商城咨询量从1万暴增到35万，随之而来的是导购需求暴增、货品需求暴增……
为此，在综合全国1万5千个导购和各部门提出的需求后，FILA微信官方商城团队开始从场景分类、搭配推荐、智能客服到售后，一项项地对系统功能进行升级和完善，以全面支持服务消费者。
除了系统问题，售后物流也面临严峻挑战。疫情期间，大多快递无法正常运转，特别是运往武汉地区的商品，因相关政策，货品无法如常派送到顾客手中，只能退回仓库。
“我们只能不断关注物流流转信息，与快递、买家保持联系，请求顾客理解，协商发货时间。”客服团队表示，“我们的核心就一点，更好地服务消费者。”